よくあるご質問

【アプリワンタイムパスワード】アプリワンタイムパスワードで振込ができません。どうしたらよいですか?90

アプリワンタイムパスワードを利用した振込などのお取引ができない場合、以下の原因が考えられます。

ワンタイムパスワードが有効でない場合
・ワンタイムパスワードが誤っている
・ワンタイムパスワードの有効期限が切れている
・ワンタイムパスワードを発行後、通帳アプリの「取引」ボタン(オートログイン)を押してしまっている

以下より、お手続き方法を再度ご確認ください。

動作確認環境ではない場合
・ご利用のスマートフォンブラウザがSafariまたはGoogle Chrome以外
・OSのバージョンがAndroid5.1未満、iOS9.1未満

動作確認環境でのご利用、あるいはインターネットバンキングの認証方式をメールワンタイムパスワードに変更してください。


上記で解決されない場合は、以下の方法で初回ログインパスワード再発行のお手続きを行い、発行された初回ログインパスワードを利用してログインのうえ、アプリワンタイムパスワードを再設定してください。

初回ログインパスワード再発行方法
インターネットからのお手続き(最短即時)
※ 「契約者ID(数字10桁)」と「確認番号」が必要です。
店舗でのお手続き(おおよそ1~2日)
コールセンターでのお手続き(おおよそ2週間)

ワンタイムパスワードへの切替手順
ご利用ガイド(ワンタイムパスワード切替(確認番号からワンタイムパスワードへ変更))


関連FAQ:【アプリワンタイムパスワード】振込時などワンタイムパスワードが利用できない場合、どうしたらよいですか?

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