よくあるご質問

【紛失・盗難】印鑑やキャッシュカード(イオン銀行キャッシュカード・キャッシュ+デビット・イオンカードセレクト)を紛失・盗難・偽造されたときはどうすればよいですか?13

すぐにインターネットバンキングでお手続きいただくか、カードの紛失・盗難専用ダイヤルまでご連絡ください。また、お近くのイオン銀行店舗でもお手続きできます。

インターネットバンキングでのお手続き
カードのご利用停止および再発行のお手続きがWEB上で完結します。

インターネットバンキングにログイン後、メニュー「お客さま情報・各種設定」-「カード再発行・キャッシュカード設定」の順に選択し、対象カードの「紛失・盗難(イオン銀行ダイレクトご利用カード含む)」ボタンか「紛失・盗難」ボタンからお手続きください。

※ イオンカードセレクトまたはイオン銀行キャッシュ+デビットのお客さまのみご利用いただけます。イオン銀行キャッシュカードのお客さまは、カードの紛失・盗難専用ダイヤルまでご連絡ください。


お電話での紛失・盗難のお手続き
すぐにカードの紛失・盗難専用ダイヤルまでご連絡ください。カードのご利用停止と再発行のお手続きについてご案内いたします。また、合わせて最寄りの警察・交番にもお届けください。

カードの紛失・盗難専用ダイヤル
03-6832-1234 24時間受付 年中無休(通話料有料)
イオン銀行コールセンター
0120-13-1089 9:00~21:00 年中無休


店舗でのお手続き
お近くのイオン銀行店舗で紛失・盗難のお手続きと同時に、キャッシュカード再発行のお手続きを行います。

<ご持参いただくもの>
▼キャッシュカード暗証番号が分かる場合
・顔写真付きご本人確認書類または各種保険証、各種手帳(有効期限内のもの、当行お届けの住所・氏名・生年月日と一致するもの)

▼キャッシュカード暗証番号を失念している場合
・お届け印またはサイン
・顔写真付きご本人確認書類(有効期限内の運転免許証など)

※ イオン銀行キャッシュカードの再発行には、1枚につき1,080円(税込)の手数料がかかります。(イオンカードセレクトおよびイオン銀行キャッシュ+デビットの再発行手数料は無料です。)

※ 終了したデザインカードの更新カードおよび再発行カードは当行所定のデザインで発行いたします。

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