よくあるご質問

その他

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Q. 【ATM】ATMでキャッシュカードが利用できません。 71
Q. 【困ったときは】インターネットバンキングのログインパスワードを変更したら、暮らしのマネーサイトで情報が表示されなくなりました。 2
Q. 【困ったときは】キャッシュカードを破損・汚損してしまったのですが、どうすればよいですか？5
Q. 【インターネットバンキング】インターネットバンキングの動作確認環境について教えてください。 128
Q. 【メール】イオン銀行からメールが届かないのはなぜですか？ 19
Q. 【その他のセキュリティ対策】偽サイトに個人情報を入力してしまったらどうしたらいいですか？ 3
Q. 【通帳アプリ】生体認証失敗後のアプリパスコード認証で4ケタのパスコードを忘れてしまったら？54
Q. 【困ったときは】キャッシュカード（イオン銀行キャッシュカード・キャッシュ＋デビット・イオンカードセレクト）が磁気不良で使えないときはどうすればよいですか？17
Q. 【インターネットバンキング】インターネットバンキングは海外からも利用できますか？4
Q. 【成年後見制度】成年後見人による被後見人名義で口座開設できますか？3
Q. 【成年後見制度】成年後見制度の届出をしたいのですが、手続きに必要な持参物は何ですか？2
Q. 【成年後見制度】成年後見制度の届出をする場合はどうしたらよいですか？0
Q. 【成年後見制度】成年後見制度を利用するためにはどうしたよいですか？0
Q. 【成年後見制度】成年後見制度とは何ですか？1
Q. 【代理人カード】代理人カードでできない手続きは何ですか？1
Q. 【代理人届】選定された代理人がお手続きする場合の持参物は何ですか？0
Q. 【代理人届】代理人届で指定できる代理人の範囲はどこまでですか？1
Q. 【代理人届】代理人届（予約型）を申込していますが、代理人手続きを開始するにあたり必要な口座名義人の意思能力が喪失したことを証明するものとは何がありますか？0
Q. 【代理人届】代理人届（予約型）の手続きを行っていますが、代理人手続きを行う場合、何が必要ですか？1
Q. 【代理人届】代理人届を手続きする場合はどうしたらよいですか？0
Q. 【代理人届】将来認知症となった場合に備えて事前にできる手続きは何がありますか？0
Q. 【代理人手続き】委任状を作成して代理人手続きを行いたいのですが、何が必要ですか？2
Q. 【代理人手続き】口座名義人が高齢で施設に入所している状態ですが、家族でも取引ができますか？1
Q. 【代理人手続き】口座名義人（成人）が入院中の状態ですが、家族が代理で取引できますか？0
Q. 【代理人手続き】口座名義人が認知症になってしまいました。家族が口座に制限をかけることはできますか？0
Q. 【代理人手続き】口座名義人が認知症ぎみなので預金の払戻しやキャッシュカードの利用を停止したいのですができますか？0
Q. 【代理人手続き】口座名義人が意識不明になった場合、預金の払い戻しはできますか？1
Q. 【振込・振込予約】振込の組戻し（取り消し）はどうすればよいですか？25
Q. 【相続】被相続人の口座からの公共料金などの引き落としは継続できますか？1
Q. 【その他】イオン銀行から電話がありましたが、要件は何ですか？2
Q. 【ETCカード】ETCカードは年会費・発行手数料がかかりますか？8
Q. 【ETCカード】ETCカードの有効期限について教えてください。6
Q. 【ETCカード】ETCカードが反応しないのですが、なぜですか？17
Q. 【ETCカード】ETCカードは申込み後どのくらいで届きますか？3
Q. 【困ったときは】イオン銀行コールセンターに繋がりません。どうしたらいいですか？4
Q. 【困ったときは】イオン銀行から「お取引目的等確認書」が届きました。返信先を確認したいのですが、どうすればいいですか？3
Q. 【その他】イオン銀行で交通違反金の支払いはできますか？3
Q. 【困ったときは】キャッシュカードを再発行した場合、暗証番号(数字4桁)は変わりますか？25
Q. 【困ったときは】有効期限が更新されたキャッシュカードが届きません。13
Q. 【困ったときは】イオン銀行から郵送物が到着しましたが宛先が異なります。どうすればいいですか？2
Q. 【困ったときは】届いたキャッシュカードの印字が間違っています。0
Q. 【困ったときは】通帳表紙のコピーが必要です。どうすればいいですか？39
Q. 【イオンカード】暮らしのマネーサイトでイオン銀行口座の残高を確認する方法を教えてください。27
Q. 【ATM】イオン銀行ATMで現金の預入ができませんでした。原因を教えてください。11
Q. 【ATM】イオン銀行ATMから現金を取り忘れた場合、ATM機内に回収されますか？4
Q. 【困ったときは】自分のイオン銀行口座へ入金（預入）したいです。どうすればいいですか？97
Q. 【困ったときは】イオン銀行にメールで問合せはできますか？14
Q. 【店舗】オンライン相談サービスとは何ですか？0
Q. 【店舗】イオン銀行の来店予約の方法を教えてください。3
Q. 【その他のセキュリティ対策】「お荷物を持ち帰りました」との不在通知のSMS（ショートメール）が送られてきて、「お客様がご利用のイオン銀行口座に対し、第三者からの不正なアクセスを検知しました。セキュリティ強化のため、更新手続きをお願いします。」と出ます。3
Q. 【その他のセキュリティ対策】「お客さまの【イオン銀行】の口座に異常ログインの可能性がございます。下記URLで検証お願いします」の文面のSMS（ショートメール）が送られてきました。85
Q. 【イオンカード】お買い物などのイオンカードでのクレジット利用の引落は、いつまでに自分の口座へ入金が必要ですか？108
Q. 【インターネットバンキング】認証コードの再発行手続きを教えてください。5
Q. 【困ったときは】郵便を転送させていますが、イオン銀行キャッシュカード／キャッシュ＋デビット／イオンカードセレクトを転送先で受取ることはできますか？2
Q. 【ETCカード】ETC専用カードの再発行手続き方法を教えてください。39
Q. 【イオンカード】カード利用代金が請求されていません。1
Q. 【イオンカード】国際ブランドを変更する方法を教えてください。20
Q. 【イオンカード】クレジットカードで購入した分をキャンセル（返品）したのですが、いつ返金されますか？1
Q. 【イオンカード】利用した覚えのない請求がきたのですが、なぜか教えてください。35
Q. 【店舗】来店予約をキャンセルしたいのですが、どうすればよいでしょうか？6
Q. 【その他】預金口座振替依頼書や年金請求書等に銀行確認印をもらうにはどうしたらよいですか？2
Q. 【その他】銀行法上の営業日とはいつですか？12
Q. 【困ったときは】耳や言葉が不自由で電話対応が出来ません。問合せはどうしたらよいですか？0
Q. 【電子マネーWAON】更新カードや再発行カードが届いた場合、WAON番号は引き継がれますか？39
Q. 【振込】ゆうちょ銀行への振込ができません。20
Q. 【振込】JAバンクへの振込ができません。36
Q. 【口座番号】普通預金口座番号の確認方法を教えてください。32
Q. 【もっと便利に】他社が提供する家計簿アプリとイオン銀行口座との連携方法を教えてください。1
Q. 【インターネットバンキング】「長時間操作が行われなかったためお取引が中断されました。」と表示され、ログインできません。0
Q. 【イオン銀行PayB】パスワードを間違えてしまい、ロックされてしまいました。ロック解除の手続きを教えてください。7
Q. 【イオン銀行PayB】イオン銀行PayB（ペイビー）の秘密の質問を忘れてしまいました。秘密の質問のリセット手続きを教えてください。0
Q. 【イオン銀行PayB】イオン銀行PayB（ペイビー）の支払い時に入力する支払用パスコードを忘れてしまいました。支払用パスコードのリセット手続きを教えてください。0
Q. 【イオン銀行PayB】イオン銀行PayB（ペイビー）から送られてくるはずの承認番号が記載されたメールが届きません。メールの受信は、どのように行えばよいですか？0
Q. 【メール】イオン銀行から配信されるメールについて教えてください。28
Q. 【イオンカード】イオンスクエアメンバーIDやパスワードを失念し、暮らしのマネーサイトのMyPageへログインできないのですがどうしたらよいですか？14
Q. 【J-Debit】第三者により不正利用された場合はどうしたらよいですか？7
Q. 【J-Debit】デビットカード（J-Debit）が利用できませんでした。どうしてですか？6
Q. 【通帳アプリ】通帳アプリの残高が正しい桁数で表示されません。2
Q. 【通帳アプリ】指紋認証でロック解除されません。0
Q. 【イオンカードセレクト】新しいカードが届いたのですが、以前使っていたカードのWAON残高や電子マネーWAONポイントは自動で移行されますか？52
Q. 【インターネットバンキング】ログイン後にメールアドレスの変更を求められ変更画面に進み、確認番号と取引パスワードを求められました。何を入れればいいですか？1
Q. 【困ったときは】ログインパスワードを変更したら暮らしのマネーサイトから更新依頼のメールが来たのですが、何を更新したらいいですか？ 1
Q. 【メール】インターネットバンキングからのメールが届きません。3
Q. 【電子マネーWAON】イオンカードセレクトの電子マネーWAON機能が利用できないときはどうしたらよいですか？2
Q. 【困ったときは】イオンカードセレクトのキャッシュカード機能が利用できないのですがどうしたらよいですか？1
Q. 【振込・振込予約】振込予定日に「振込予約不成立」のメール通知がされました。これは何のお知らせですか？10
Q. 【サービス概要】イオン銀行キャッシュカードの裏面またはインターネットバンキングご利用カードの表の中の数字は何に使うのですか？0
Q. 【振込・振込予約】他行振込をしようとしましたが、振込先支店の表示がありません。5
Q. 【電子マネーWAON】誤ってチャージしてしまったのですが、返金してもらえますか？32
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